Есть вопрос?
Начните здесь.

Убедитесь, что вошли в аккаунт покупки, полностью закройте и снова откройте приложение. На мобильном устройстве выберите «Восстановить покупки», на компьютере войдите заново.

Если доступ не появился, отправьте платформу, время и номер заказа на support@shelterfuture.com. Не отправляйте номера карт и платёжные пароли.

Используйте «Восстановить покупки» на экране покупки. Продление и отмена управляются в настройках подписки соответствующей платформы распространения и оплаты.

Удаление приложения не отменяет подписку. Возвраты, двойные списания и споры сначала рассматривает эта платформа.

Проверьте спам и фильтры, адрес без ошибок и используйте код из самого нового письма.

Если войти не удаётся, напишите с привязанного адреса на support@shelterfuture.com, указав платформу и время проблемы.

Фото, видео и большинство действий хранятся на устройстве. Вход в тот же аккаунт не переносит автоматически данные, оставшиеся только на старом устройстве.

Храните важные медиа в системном альбоме или резервной копии устройства.

Нет. Просмотр, индексация, избранное и очередь удаления обрабатываются на устройстве. Медиа не загружаются на наши серверы.

Для покупок, аккаунта и сайта необходимые сведения могут обрабатываться сторонними сервисами. Подробнее — в Политика конфиденциальности.

Используйте удаление в настройках аккаунта. Если доступа нет, напишите с привязанного адреса на support@shelterfuture.com.

Не прикладывайте фото, видео, пароли и полные платёжные данные. После проверки мы сообщим порядок действий.