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A maioria das respostas está abaixo.
Compras e assinaturas
A compra foi concluída, mas o acesso não aparece.
Confirme que está na conta usada na compra, feche totalmente e abra o app. No celular, toque em “Restaurar compras”; no desktop, entre novamente.
Se não atualizar, envie plataforma, horário e número do pedido para support@shelterfuture.com. Não envie número de cartão nem senha de pagamento.
Onde restauro uma compra ou cancelo a assinatura?
Use “Restaurar compras” na tela de compra. Renovação e cancelamento são gerenciados nas configurações de assinatura da plataforma de distribuição e pagamento.
Excluir o app não cancela a assinatura. Reembolsos, cobranças duplicadas e disputas devem ser tratados primeiro nessa plataforma.
Login e conta
Não recebi o e-mail ou código de login.
Verifique spam, promoções e filtros, confira o endereço e use o código do e-mail mais recente.
Se ainda não conseguir entrar, escreva do endereço relacionado para support@shelterfuture.com com a plataforma e o horário do problema.
Favoritos e marcações vão para um novo aparelho?
Fotos, vídeos e a maioria das ações ficam no dispositivo. Entrar na mesma conta não transfere automaticamente dados que só existiam no aparelho antigo.
Mantenha mídia importante no álbum do sistema ou em um backup do aparelho.
Privacidade e dados
O ReNew Album envia minhas fotos e vídeos?
Não. Navegação, indexação, favoritos e exclusões pendentes são processados no dispositivo. A mídia não é enviada para servidores próprios.
Compras, contas e site podem exigir que serviços terceiros processem informações necessárias. Consulte a Política de Privacidade.
Como excluo a conta ou faço uma solicitação de privacidade?
Use a opção de exclusão nas configurações. Sem acesso à conta, escreva do e-mail relacionado para support@shelterfuture.com.
Não anexe fotos, vídeos, senhas nem dados completos de pagamento. Após a verificação, informaremos os próximos passos.