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購入、ログイン、プライバシー、アカウントに関するよくある回答をまとめました。解決しない場合は直接お問い合わせください。
support@shelterfuture.com に連絡まずはこちらを確認してください。
多くの回答が見つかります。
購入とサブスクリプション
購入したのに利用権が表示されません。
購入時と同じアカウントでログインしていることを確認し、アプリを完全に終了して再度開いてください。モバイル版では「購入を復元」、デスクトップ版では再ログインをお試しください。
解決しない場合は、購入プラットフォーム、注文日時、注文番号を support@shelterfuture.com へお送りください。カード番号や決済パスワードは送らないでください。
購入の復元や解約はどこでできますか？
購入画面の「購入を復元」で既存の権利を同期できます。更新と解約は、該当するアプリ配信・決済プラットフォームのサブスクリプション設定で管理します。
アプリを削除しても解約にはなりません。返金や重複請求、決済に関する異議も、まず該当プラットフォームへ申請してください。
ログインとアカウント
ログインメールや確認コードが届きません。
迷惑メールやフィルターを確認し、メールアドレスの空白や入力間違いがないか確認して、最新メールのコードを使用してください。
ログインできない場合は、関連するアドレスから support@shelterfuture.com へ端末の種類と発生時刻をお知らせください。
機種変更後もお気に入りやマークは残りますか？
写真、動画、整理内容の多くは端末内に保存されます。同じアカウントでログインしても、旧端末だけにあるデータは自動では移行されません。
大切なメディアはシステムアルバムや端末バックアップに保存してください。
プライバシーとデータ
写真や動画はアップロードされますか？
いいえ。閲覧、索引、お気に入り、削除候補は端末上で処理され、自社サーバーへアップロードしません。
購入、アカウント、サイト運営には第三者サービスが必要な情報を処理する場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
アカウント削除やプライバシーの依頼はどうすればよいですか？
アカウント設定から削除を申請してください。アクセスできない場合は、関連するメールアドレスから support@shelterfuture.com へご連絡ください。
写真、動画、パスワード、完全な決済情報は添付しないでください。必要な確認後、対応範囲と手順をご案内します。