Une question ?
Commencez ici.

Vérifiez que vous utilisez le compte de l’achat, puis fermez complètement et rouvrez l’application. Sur mobile, choisissez « Restaurer les achats » ; sur ordinateur, reconnectez-vous.

Si le problème persiste, envoyez la plateforme, l’heure et le numéro de commande à support@shelterfuture.com. N’envoyez jamais de numéro de carte ni de mot de passe de paiement.

Choisissez « Restaurer les achats » sur l’écran d’achat. Renouvellement et résiliation se gèrent dans les réglages d’abonnement de la plateforme de distribution et de paiement.

Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement. Remboursements, doubles débits et litiges doivent d’abord être traités par cette plateforme.

Vérifiez les courriers indésirables et filtres, contrôlez l’adresse et utilisez le code du message le plus récent.

Si la connexion échoue encore, écrivez depuis l’adresse concernée à support@shelterfuture.com avec votre plateforme et l’heure du problème.

Les photos, vidéos et la plupart des actions restent sur l’appareil. Se connecter au même compte ne déplace pas automatiquement les données présentes uniquement sur l’ancien appareil.

Conservez les médias importants dans l’album système ou une sauvegarde de l’appareil.

Non. Navigation, indexation, favoris et suppressions en attente sont traités sur l’appareil. Les médias ne sont pas envoyés vers nos propres serveurs.

Les achats, comptes et le site peuvent nécessiter le traitement de données limitées par des services tiers. Consultez la Politique de confidentialité.

Utilisez l’action de suppression dans les réglages du compte. Sans accès, écrivez depuis l’adresse associée à support@shelterfuture.com.

Ne joignez ni photos, ni vidéos, ni mots de passe, ni données de paiement complètes. Nous indiquerons la suite après vérification.