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Comprueba que usas la cuenta de la compra, cierra por completo y vuelve a abrir la app. En móvil toca «Restaurar compras»; en computadora, inicia sesión de nuevo.

Si sigue sin aparecer, envía la plataforma, hora y número de pedido a support@shelterfuture.com. No envíes números de tarjeta ni contraseñas de pago.

Toca «Restaurar compras» en la pantalla de compra. La renovación y cancelación se gestionan en los ajustes de suscripción de la plataforma de distribución y pago.

Eliminar la app no cancela la suscripción. Los reembolsos, cargos duplicados y disputas deben tramitarse primero en esa plataforma.

Revisa spam, promociones y filtros, comprueba la dirección y usa el código del correo más reciente.

Si aún no puedes entrar, escribe desde la dirección asociada a support@shelterfuture.com e indica plataforma y hora del problema.

Las fotos, videos y la mayoría de acciones se guardan en el dispositivo. Iniciar sesión con la misma cuenta no mueve automáticamente los datos que solo estaban en el anterior.

Conserva los archivos importantes en el álbum del sistema o en un respaldo del dispositivo.

No. La navegación, indexación, favoritos y eliminaciones pendientes se procesan en el dispositivo. No subimos tus archivos a servidores propios.

Compras, cuentas y sitio web pueden requerir que servicios externos procesen información necesaria. Consulta la Política de privacidad.

Usa la opción de eliminación en ajustes. Si no puedes acceder, escribe desde el correo asociado a support@shelterfuture.com.

No adjuntes fotos, videos, contraseñas ni datos de pago completos. Tras verificar lo necesario te indicaremos los pasos.