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Hier findest du häufige Antworten zu Käufen, Anmeldung, Datenschutz und Konten. Wenn etwas offenbleibt, kontaktiere uns direkt.
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Die meisten Antworten stehen unten.
Käufe und Abonnements
Der Kauf war erfolgreich, aber der Zugriff fehlt.
Prüfe, ob du mit dem beim Kauf verwendeten Konto angemeldet bist, und starte die App vollständig neu. Wähle mobil „Käufe wiederherstellen“ oder melde dich am Desktop erneut an.
Bleibt das Problem bestehen, sende Plattform, Bestellzeit und Bestellnummer an support@shelterfuture.com. Sende keine Karten- oder Zahlungskennwörter.
Wo kann ich einen Kauf wiederherstellen oder kündigen?
Wähle auf der Kaufseite „Käufe wiederherstellen“. Verlängerung und Kündigung verwaltest du in den Abonnementeinstellungen der jeweiligen Vertriebs- und Zahlungsplattform.
Das Löschen der App kündigt nicht. Erstattungen, Doppelabbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten müssen zuerst über diese Plattform bearbeitet werden.
Anmeldung und Konto
Die Anmelde-E-Mail oder der Code kommt nicht an.
Prüfe Spam, Werbung und Filter, kontrolliere die Adresse und verwende den Code aus der neuesten E-Mail.
Wenn die Anmeldung weiterhin scheitert, schreibe von der zugehörigen Adresse an support@shelterfuture.com und nenne Plattform und Zeitpunkt.
Werden Favoriten auf ein neues Gerät übertragen?
Fotos, Videos und die meisten Sortieraktionen bleiben lokal. Eine Anmeldung mit demselben Konto verschiebt Daten, die nur auf dem alten Gerät lagen, nicht automatisch.
Bewahre wichtige Medien im Systemalbum oder in einer Gerätesicherung auf.
Datenschutz und Daten
Lädt ReNew Album meine Fotos und Videos hoch?
Nein. Browsen, Indexieren, Favoriten und vorgemerkte Löschungen werden auf dem Gerät verarbeitet. Medien werden nicht auf eigene Server hochgeladen.
Käufe, Konten und Websitebetrieb können notwendige Daten durch Drittanbieter verarbeiten. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich mein Konto oder stelle eine Datenschutzanfrage?
Nutze die Löschfunktion in den Kontoeinstellungen. Ohne Kontozugriff schreibe von der zugehörigen Adresse an support@shelterfuture.com.
Hänge keine Fotos, Videos, Kennwörter oder vollständigen Zahlungsdaten an. Nach der nötigen Prüfung teilen wir die nächsten Schritte mit.